Apport du coach dans l'entretien professionnel

Depuis le 7 mars 2014, la mise en œuvre de l’entretien professionnel est rendu obligatoire pour les entreprises. Cette nouvelle obligation a d’ailleurs été introduite dans le Code du travail dans le cadre de la réforme de la formation professionnelle. Dans la fonction publique, les employeurs sont soumis désormais aux mêmes obligations. Depuis le 1er janvier 2015, dans la Territoriale, l’entretien annuel professionnel remplace un système de notation devenue obsolète et inapproprié et trop souvent critiqué. Ce rendez-vous annuel est un moment privilégié entre le salarié et son supérieur hiérarchique, un temps d’échange pour étudier les perspectives d’évolutions professionnelles, notamment en termes de qualifications et d’emploi. Il s’agit de suspendre son vol, le temps d’une heure ou deux et d’aborder des questions dépassant le cadre des activités quotidiennes.

Il s’agit pour le responsable d’aller au-delà de la simple évaluation du travail réalisé au cours de l’année écoulée. L’objectif est de faire progresser le collaborateur en identifiant les difficultés rencontrées et en répondant finalement à ses questions. Si un écart est constaté entre les objectifs définis et les résultats réalisés, une analyse fine, objective et partagée permet d’identifier les causes. Un plan d’actions incluant de la formation ou du coaching peut alors s’imposer comme une réponse. Le manager a tout intérêt à se positionner comme une ressource vis-à-vis de son équipe et donc de chacun de ses membres lors de cet entretien notamment. Il serait non seulement trop facile de pointer les échecs de l’individu et de focaliser sur ses fautes, voire son incompétence, mais cela serait surtout improductif. Il faut tenter d’échafauder des spirales constructives et dynamiques où le salarié serait à nouveau challengé et prêt à relever le défi. Le principal est plus de donner un nouveau cap et des moyens d’actions que de s’en tenir à un bilan sec et décourageant. Un coach professionnel peut intervenir de deux manières dans le cadre des entretiens professionnels en entreprise. D’une part, il peut intervenir en amont pour préparer autant le manager que les salariés à cet exercice. Car l’entretien se prépare bien évidement ! D’un côté le salarié aura pris le temps de réfléchir sur son évolution au sein de l’entreprise et imaginer son futur dans le cadre très large de son parcours professionnel. De l’autre côté, le manager identifiera les forces et les faiblesses de son co-équipier et des pistes de développement possibles et les moyens d’y parvenir. Lors de l’entretien, ce travail de fond préparatoire doit faciliter la discussion. Qu’apporte concrètement le coach professionnel à ce stade ? Pour le manager, l’accompagnement peut l’aider à mieux se positionner, à prendre plus de recul et à lui offrir de nouvelles clés de compréhension de son équipier. L’entretien professionnel est une occasion de mieux cerner la personnalité et le fonctionnement de ses collaborateurs. Par ce déchiffrage le responsable va accroître la pertinence de son action, en jouant plus précis et parfois de manière plus adaptée. Le coach peut faire progresser le manager sur son écoute : entendre et accepter le discours parfois virulent d’un collaborateur est le fondement d’une relation privilégiée, forte, de confiance et donc structurante. Le coach professionnel peut également faire travailler le manager sur ses craintes et ses doutes quant à ses compétences de managers, remises en cause de temps en temps. A l’approche de l’entretien, ses peurs peuvent se cristalliser et renforcer alors des comportements défensifs qui pourraient compromettre la qualité de la relation. Pour le salarié «évalué », l’enjeu est aussi important et une préparation peut s’avérer justifiée voire nécessaire. Dans certaines entreprises, la culture de l’échange en mode collaboratif ou collectif n’est parfois que trop peu développée et ces entretiens ont parfois hélas, un fort potentiel de déstabilisation de la structure. Le coach professionnel peut ainsi réaliser un travail de fond pour aider les personnes à bien comprendre la philosophie de la démarche et finalement désamorcer les malentendus. Le coach est là pour aider le salarié à le « faire accoucher » à blanc, de ses idées, de ses envies et de ses reproches pour creuser et lui faire toucher du doigt des besoins et ses valeurs. Cette prise de conscience est motrice pour engager des échanges plus constructifs et plus clairs. Le coach peut d’autre part intervenir plus en aval de l’entretien. Certains entretiens professionnels peuvent dégénérer et la relation entre le responsable et le salarié peut se dégrader de manière importante jusqu’à porter préjudice à la qualité du travail au quotidien. Le coach peut ainsi intervenir dans un coaching de médiation afin de favoriser la reconstruction par une mise en relation intelligente cadrée et souhaitée par les deux parties. Le coach joue le rôle de facilitateur, de régulateur par sa neutralité et son objectivité. Seul un coach professionnel est légitime pour parvenir à organiser ce travail.